新氧之痒:嗜血营销,医美难产爆料

财经江湖 2020-06-08 09:17
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导读

如何在巨大利益的诱惑下不改初心,是包含新氧在内的每一个医美从业者应该终生思考的话题。

09.jpg作者:财经江湖

近日新氧医美的一条广告“爸,你准备好了吗?”霸占各大电梯广告,无厘头的文案引发广大网友热议。

公开资料显示,新氧成立于2013年,起初仅为社区运营,2014年上线电商业务,进而发展为“社区+电商+点评”的商业架构,于2019年5月2日在美上市,号称“中国互联网医美第一股”。

然而在繁荣背后,新氧平台频频被曝出商家上架项目涉嫌违规、日记短评造假、代运营灰产盛行等大量问题的存在,一次又一次的引起了行业瞩目,而广告引发的热议再一次使国内的互联网黑产问题再一次成为了舆论焦点。

虚假营销监管漏洞大

据了解,去年8月份新氧在线下大量的投放了一则洗脑广告:新氧医美,整整整,女人美了,才完整。

这句广告词因为价值观的原因在微博上被骂了上万条,最后该广告文案已被悄然改为“女人美了才完美,做女人美好”。

想必是迫于舆论压力下的一点改进,分辨不清什么是正确的价值观,这次更是惹众怒。

通过微博搜索“新氧维权”发现,关于新氧平台医生疑似虚假宣传以及未经授权擅自使用他人照片的情况不在少数,而用户正是相信了这些“美丽的营销”才做出选择,最终手术失败导致维权纠纷。

不仅如此,新氧大量违禁药品违规项目赫然在架,甚至标注“美白”“抗衰”等热词吸人眼球,而被多家媒体曝光,新氧科技其旗下“新氧APP”仍然存在违规销售人胎素等问题。

除了人胎素,平台上还存在干细胞疗法、PRP自体血清美肤等其他多个国内尚未获批的医疗服务项目,而新氧平台上,此类“治疗”项目不在少数。

在微博话题315投诉企业名单中,截止北京时间3月10日16:00,有超过126万的网友参与了投票,医美行业“坑”太多,更美和新氧成为消费者最想揭露黑幕的公司。新氧医美(共计137377票,占比34.46%):存在涉嫌违规销售肉毒素、人胎素等药品和服务的行为。

新氧官网发布的《新氧平台产品审核标准》提到,所上传产品名称及文字介绍内容不得触犯广告法,不能使用国家级、最高级、最佳等敏感性用语,医院所添加产品应符合国家相关医疗安全规定。

据新氧内部人员表示,在实际操作中,新氧对项目的审核标准主要是不能用第一、最好等形容词过度包装,一般提交当天就能完成审核上架。

财经江湖认为,新氧的嗜血营销背后隐藏着致命的隐患,缺少正确的价值观,存在的隐患问题也未见明显的整治效果,服务监管漏洞极大,导致消费者的权益得不到保障甚至侵犯消费者权益,有制度,无执行,不免让消费者怀疑新氧是否有意为之。

两大主营业务被暴击

新冠肺炎疫情影响下,新氧的主要营收靠信息服务收入、预定服务两大业务均受到暴击。

5月18日美股盘前,新氧发布了2020年第一季度财报。报告显示,新氧实现总营收1.826亿元,同比下降11%,本季度净亏损为3588万元,非通用会计准则下录得净亏损2162万元,同比下降141.6%。

其中信息服务业务打击最大,信息服务收入指的是医美整形机构在新氧投放广告带来的收入,简单地说就是医美机构在新氧花的钱,该业务自2019年至今均为新氧的净收入贡献70%左右的收入,是新氧最大的收入来源。

2019年以来,该业务同比维持高增长,2019年一季度到四季度,这项业务净收入的季度同比增长均维持在100%左右,但2020年一季度受疫情影响,医美机构在新氧的广告投放业务大为缩减,一季度信息服务业务录得净收入1.26亿元,同比下降12%,下降严重。

作为新氧的第二大业务,预定服务业务同样受到打击。预定服务业务是指用户通过在新氧平台上浏览、甄别,购买自己中意的医疗美容机构的产品和服务后,新氧从中抽取佣金,即电商的销售佣金。

由于医疗美容机构复工延迟,线下医疗美容服务就诊萧条,一季报显示,用户在新氧平台上促成的医美交易总额为4.75亿元,同比下降32%,相对应导致公司销售佣金减少,一季度该业务净收入为5654万元,同比下降11%。

而2019年新氧的用户规模在经过一段时间的高速增长后,目前或进入瓶颈期,用户增速已经放缓,而为了拉新获客,新氧亦在大手笔砸钱营销,这也就导致了不少乱象。

2019年新氧平台上的“美丽日记”等内容版块存在黑产伪造、造假刷评等现象,报道称,有商家对假“美丽日记”明码标价2000元一套,手术前后对比图数百元一套,形成一条龙服务的网络黑产。

另外基于贩卖流量带来的巨大收益,新氧平台上亦被曝出存在不少的鱼龙混杂以及缺乏对应资质的医美机构。

财经江湖认为,作为医美导流平台,如今新氧科技的营收却由流量广告收入撑起,对于新氧来说,目前面对的不仅仅流量增长乏力问题,更加严峻的是其商业模式的缺陷,美丽的面孔下仍然蕴藏着的诸多危机。

医美乱象维权艰难

据新氧发布的《新氧2019医美行业白皮书》显示,中国医美市场在高速发展,2017年中国医美疗程消费量为1629万,仅次于美国的1634万,且中国年增速26.4%,远超美国的3.9%。

而新氧被曝医托泛滥,一些具有诱导性的文章日记将用户引流到与平台合作的各个医疗美容机构中,同时在新氧的首页推荐中,不少明星照片被作为“整容前后对比”的案例摆出,引发用户的评论和咨询。

值得一提的是,新氧已经多次因使用不同明星照片进行广告宣传,被卷入肖像权、名誉权纠纷案件。据裁判文书网显示,新氧医美因网络侵权被蒋勤勤、高圆圆、迪丽热巴、陆琪、张静初起诉,这是新氧上市后,再次集中深陷多起明星起诉案中,而之前新氧屡屡败诉。

据医美行业内人表示,新氧同一项目在不同医院价差巨大,行业‘水深’,不同医院的用药剂量并不会在宣传中体现出来,用户在互联网平台购买项目需谨慎。

在售后维权阶段,新氧宣称以正规机构、价格透明、定金闪电退、真实点评等举措对用户权益予以保障。但对大部分用户而言,结果不尽如人意。

在黑猫投诉平台搜索“手术失败”,因整形手术失败而起的投诉有12条,大部分都是在新氧平台申诉无果的情况下,才选择在公开投诉平台求一个交代。

其中不少投诉,都提到新氧赔偿问题没有得到解决,不少维权用户提交相关资料后,新氧都以诉求院方不予支持为由拒绝赔付,或提出院方要求删除差评才予以赔付等说辞使消费者难以维权。

财经江湖认为,医美行业本来就因为信息不对称,监管不成熟就备受诟病,平台审核和管理不力,都导致消费者的权益受到侵害,一些乱象蒙蔽了“爱美者”的眼睛,盲目决策导致毁容后悔莫及,如何保护消费者的权益以及身体和心理上受到的伤害才是医美行业能重拾消费者信任的关键。

医美行业属于相对小众的领域,消费者与平台才更需要具有粘性,消费者对机构的信任程度直接决定了最终的选择,双美模式是需求趋势,当需求跑在了市场之前,乱象就会发生,如何在巨大利益的诱惑下不改初心,是包含新氧在内的每一个医美从业者应该终生思考的话题。

财经江湖(ID:caijingjianghu),混迹在财经江湖的从业者,做财经评论的领跑者!

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